Política de privacidade
Atualizada em 13/10/2026.
O Ideal Materiais de Construção usa seu nome, seu telefone e suas mensagens do WhatsApp só para responder ao seu pedido, e apaga o texto das conversas 60 dias depois do atendimento.
Quem somos
O Ideal Materiais de Construção é o nome comercial da filial de Comércio de Alimentos Perseverança Ltda., CNPJ 17.795.684/0003-20, com endereço na Rod. Augusto Montenegro, 115, Loja B, Marambaia, Belém (PA), CEP 66623-590. Somos o controlador dos dados descritos aqui: decidimos como e para que eles são usados.
Para qualquer assunto sobre seus dados, fale com José Maria de Souza Duarte, encarregado pelo tratamento de dados, pelo e-mail oidealmateriaisdeconstrucao@gmail.com.
Dados que coletamos
Coletamos apenas o que você nos envia ao conversar com a loja pelo WhatsApp, e o mínimo sobre nossos vendedores.
| De quem | Dado | Como chega até nós |
|---|---|---|
| Cliente | Número de telefone do WhatsApp | Enviado automaticamente pelo WhatsApp quando você nos escreve |
| Cliente | Nome, produto de interesse, quantidade e observações | Você informa durante o atendimento |
| Cliente | Texto das mensagens trocadas com a loja | Você e nosso atendimento escrevem |
| Vendedor da loja | Nome e identificador no Telegram | O vendedor informa ao entrar no grupo de atendimento |
Não pedimos CPF, endereço, dados de pagamento nem documentos pelo atendimento automático. Se você enviar algum desses dados por conta própria, ele fica no texto da conversa e segue as mesmas regras de prazo desta política.
Para que usamos seus dados
Usamos seus dados para responder ao seu contato e encaminhá-lo a um vendedor. Não usamos para publicidade e não vendemos dados a ninguém.
| Finalidade | Dados usados | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|---|
| Entender seu pedido e encaminhá-lo a um vendedor | Telefone, nome, produto, quantidade, observações e mensagens | Procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (inciso V) |
| Permitir que o vendedor continue a conversa com você | Telefone e resumo do pedido | Procedimentos preliminares a um contrato (inciso V) |
| Avisar quem procura a loja fora do horário ou em dia fechado | Telefone | Legítimo interesse da loja (inciso IX) |
| Contar quantos atendimentos cada vendedor assumiu | Nome do vendedor e dados do atendimento sem identificar o cliente | Legítimo interesse da loja (inciso IX) |
| Evitar mensagens duplicadas e manter o sistema funcionando | Identificadores técnicos das mensagens | Legítimo interesse da loja (inciso IX) |
Atendimento por inteligência artificial
O primeiro atendimento no nosso WhatsApp é feito por uma inteligência artificial, que se apresenta como assistente virtual na primeira resposta.
O que ela faz: pergunta seu nome, o produto de interesse, a quantidade e observações, e monta um resumo para um vendedor da loja.
O que ela não faz: não informa preços, não confirma estoque, não fecha vendas e não toma decisões sobre você. Quem negocia é sempre um vendedor.
Falar com uma pessoa: você pode pedir para falar com um vendedor a qualquer momento, e a conversa é passada a ele.
Com quem compartilhamos
Compartilhamos seus dados só com os serviços necessários para o atendimento funcionar, e cada um recebe apenas o que precisa.
| Quem | O que recebe | Para quê |
|---|---|---|
| Meta (WhatsApp Business Platform) | Telefone e mensagens | Entregar as mensagens entre você e a loja |
| Anthropic (Claude) | Texto das mensagens do atendimento em andamento | Gerar as respostas da inteligência artificial |
| Telegram | Resumo do pedido para o grupo de vendedores, com o telefone parcialmente oculto; telefone completo só para o vendedor que assumir o atendimento | Encaminhar seu pedido a um vendedor |
| Vendedores da loja | Resumo do pedido e, para quem assumir, seu telefone | Continuar o atendimento com você |
| Hostinger (servidor nos Estados Unidos) | Os dados guardados no nosso banco de dados | Manter o sistema no ar |
Alguns desses serviços guardam ou processam dados em servidores fora do Brasil. Essa transferência internacional acontece porque é necessária para atender ao seu pedido e segue as regras dos termos de cada serviço, conforme o art. 33 da LGPD.
Também podemos fornecer dados quando uma lei ou ordem de autoridade competente exigir.
Por quanto tempo guardamos
Guardamos cada dado só enquanto ele tem utilidade, e a exclusão é automática.
| Dado | Prazo | O que acontece depois |
|---|---|---|
| Texto das conversas | 60 dias após o fim do atendimento | Apagado |
| Nome, produto, quantidade e observações do atendimento | 1 ano após o fim do atendimento | Anonimizado: sobra só o registro de que houve um atendimento e qual vendedor o assumiu, sem nada que identifique você |
| Seu telefone | Até 1 ano após seu último atendimento | Apagado |
| Identificadores técnicos das mensagens | 7 dias | Apagados |
| Nome e identificador do vendedor | Enquanto ele fizer parte da equipe | Apagados a pedido |
Se você pedir a exclusão antes desses prazos, apagamos na hora (veja a próxima seção). Cópias de segurança do banco de dados são guardadas no próprio servidor, com acesso restrito, por até 14 dias e depois apagadas automaticamente; nesse período, um dado já excluído ainda pode existir nelas, sem uso, apenas para recuperação em caso de falha. Uma conversa que já continuou com um vendedor no WhatsApp ou no telefone dele segue também as regras desses aplicativos.
Seus direitos e como pedir
Você pode, a qualquer momento e sem custo, pedir pelo e-mail oidealmateriaisdeconstrucao@gmail.com ou pelo próprio WhatsApp da loja:
confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
correção de dados incompletos ou errados;
exclusão dos seus dados;
informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
oposição a um uso baseado em legítimo interesse.
Para confirmar que o pedido é seu, podemos pedir que ele venha do mesmo número de WhatsApp usado no atendimento. Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Segurança e mudanças nesta política
Protegemos seus dados com acesso restrito ao sistema, conexões criptografadas e registros técnicos sem o conteúdo das suas mensagens. Só o vendedor que assume seu atendimento vê seu telefone completo.
Se esta política mudar, a nova versão é publicada neste mesmo endereço, com a data de atualização no topo.